> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.crealix.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Dépannage

> Solutions aux problèmes les plus courants avec la génération, le rendu, la publication, les imports et Autopilot.

## Génération

> **Une génération a échoué**
>
> Les crédits du travail échoué sont remboursés automatiquement : consultez **Paramètres › Crédits › Activité** pour voir le remboursement. Cliquez sur **Réessayer** dans le projet. Si une seule scène a échoué, ouvrez-la dans l’éditeur et utilisez **Régénérer avec l’IA** sur cette scène. Si l’échec persiste, simplifiez le prompt ou le sujet (les modèles d’IA peuvent refuser des demandes très explicites ou protégées par le droit d’auteur) et [contactez le support](https://docs.crealix.ai/fr/help/support.md).

> **Ma vidéo est en génération depuis longtemps**
>
> Les vidéos longues (10 à 20 minutes) et la **Vidéo IA complète** prennent plus de temps que les vidéos courtes en images. Vous pouvez fermer l’onglet : la génération continue et vous serez prévenu. Si une vidéo courte est toujours en génération après 30 minutes, [contactez le support](https://docs.crealix.ai/fr/help/support.md) avec le nom du projet.

> **Message « nombre maximal de générations simultanées »**
>
> Chaque outil IA exécute jusqu’à 5 générations en même temps. Attendez qu’une se termine, puis lancez la suivante.

> **« Crédits insuffisants »**
>
> Le créateur affiche le coût estimé avant de commencer. [Achetez un pack de crédits](https://docs.crealix.ai/fr/billing/buy-credits.md), [changez de forfait](https://docs.crealix.ai/fr/billing/plans.md) ou réduisez le coût : durée plus courte, **Images d’abord** au lieu de la vidéo complète, ou qualité d’image plus basse.

> **La voix et les sous-titres ne correspondent plus après modification du texte**
>
> Modifier le texte d’une scène ne réenregistre pas son audio automatiquement. Ouvrez la scène et cliquez sur **régénérer** sur sa voix (1 crédit). Crealix signale les scènes dont le texte ou la voix ont changé depuis l’enregistrement.

> **Un personnage change d’apparence d’une scène à l’autre**
>
> Créez le personnage dans [Personnages](https://docs.crealix.ai/fr/workspace/characters.md) avec une image de référence claire et sélectionnez-le dans le formulaire du créateur. Pour les scènes animées, utilisez l’image vers vidéo à partir d’une scène qui montre déjà le personnage.

## Rendu et téléchargement

> **Le rendu dans le navigateur est lent ou s’est arrêté**
>
> Le rendu navigateur utilise votre ordinateur. Utilisez un Chrome ou Edge récent, gardez l’onglet au premier plan, fermez les applications lourdes et empêchez la mise en veille. En cas d’échec, réessayez, ou utilisez le **rendu cloud**, plus rapide et qui continue même si vous fermez l’onglet.

> **Je ne peux pas faire le rendu, télécharger ou publier**
>
> Le rendu, le téléchargement et la publication nécessitent un forfait payant actif. Si votre forfait est actif et que vous voyez quand même ce message, vérifiez **Paramètres › Informations de facturation** pour un éventuel paiement échoué.

> **Le filigrane est toujours sur ma vidéo**
>
> Le filigrane Crealix n’est retiré qu’avec un abonnement actif : les packs de crédits ne le retirent pas. Les vidéos rendues avant votre abonnement le gardent ; refaites leur rendu.

## Publication

> **La publication a échoué**
>
> Le compte a peut-être été dissocié ou son autorisation a expiré. Allez dans [Comptes sociaux](https://docs.crealix.ai/fr/workspace/social-accounts.md), **dissociez** puis **associez** à nouveau le compte, puis utilisez **Réessayer** ou **Republier**.

> **Ma miniature YouTube n’a pas été utilisée**
>
> YouTube n’accepte les miniatures personnalisées que pour les chaînes validées. Validez la vôtre sur [youtube.com/verify](https://www.youtube.com/verify).

> **Je n’arrive pas à associer Instagram**
>
> Publier sur Instagram nécessite un compte **Business** ou **Créateur**. Changez le type de compte dans l’application Instagram, puis associez-le à nouveau.

> **TikTok demande des réglages de confidentialité**
>
> TikTok exige de choisir qui peut voir chaque publication. Choisissez-le dans le panneau de publication ou, pour Autopilot, dans les destinations de la série.

## Imports et stockage

> **Mon import a échoué**
>
> Vérifiez le format et la taille : MP4, MOV ou WebM pour la vidéo ; JPG, PNG ou WebP pour les images ; MP3, WAV, OGG ou M4A pour l’audio. Chaque outil affiche sa propre limite (par exemple, gameplay importé jusqu’à 4 minutes et 200 Mo ; musique personnalisée jusqu’à 20 Mo).

> **Le stockage est plein**
>
> Ouvrez [Médias](https://docs.crealix.ai/fr/workspace/media-library.md) et cliquez sur **Libérer de l’espace**, ou passez à un forfait avec plus de stockage.

## Autopilot

> **Un épisode nécessite une attention**
>
> Ouvrez la série. Causes fréquentes : un compte dissocié, des réponses de confidentialité TikTok manquantes, pas assez de crédits pour le prochain épisode, ou un épisode qui attend votre validation au-delà de son délai. Corrigez la cause, puis cliquez sur **Réessayer** ou **Remettre dans la file**.

> **J’ai relancé une série mais les épisodes manqués n’ont pas été publiés**
>
> C’est voulu : les créneaux manqués ne sont pas rattrapés. La série reprend au créneau suivant. Utilisez **Produire maintenant** si vous voulez un épisode tout de suite.

## Agents IA (MCP)

> **Mon assistant ne voit pas Crealix**
>
> Vérifiez que le connecteur ou l’application est activé dans votre assistant et que vous avez terminé la connexion à Crealix. Si besoin, supprimez-le et ajoutez-le à nouveau. Voir [Connecter](https://docs.crealix.ai/fr/mcp/connect-claude.md).

> **L’agent demande toujours avant de dépenser**
>
> C’est votre limite de sécurité. Modifiez **Me demander avant de dépenser** ou la limite quotidienne de crédits dans **Paramètres › Apps connectées**. Voir [Limites et sécurité](https://docs.crealix.ai/fr/mcp/limits-and-safety.md).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.