> ## Documentation Index
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# Solução de problemas

> Soluções para os problemas mais comuns com geração, renderização, publicação, uploads e Autopilot.

## Geração

> **Uma geração falhou**
>
> Os créditos do trabalho que falhou são reembolsados automaticamente: confira em **Configurações › Créditos › Atividade**. Clique em **Tentar de novo** no projeto. Se só uma cena falhou, abra no editor e use **Regenerar com IA** nessa cena. Se continuar falhando, simplifique o prompt ou o tema (os modelos de IA podem recusar pedidos muito explícitos ou protegidos por direitos autorais) e [fale com o suporte](https://docs.crealix.ai/pt/help/support.md).

> **Meu vídeo está sendo gerado há muito tempo**
>
> Vídeos longos (10–20 minutos) e o **Vídeo IA completo** demoram mais do que vídeos curtos com imagens. Você pode fechar a aba: a geração continua e avisamos quando terminar. Se um vídeo curto continuar sendo gerado depois de 30 minutos, [fale com o suporte](https://docs.crealix.ai/pt/help/support.md) informando o nome do projeto.

> **Mensagem de “máximo de gerações simultâneas”**
>
> Cada ferramenta de IA roda até 5 gerações ao mesmo tempo. Espere uma terminar e comece a próxima.

> **“Créditos insuficientes”**
>
> O criador mostra o custo estimado antes de começar. [Compre um pacote de créditos](https://docs.crealix.ai/pt/billing/buy-credits.md), [faça upgrade](https://docs.crealix.ai/pt/billing/plans.md) ou reduza o custo: duração menor, **Imagens primeiro** em vez de vídeo completo, ou qualidade de imagem mais baixa.

> **A voz e as legendas não batem depois que editei o texto**
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> Editar o texto de uma cena não regrava o áudio automaticamente. Abra a cena e clique em **regenerar** na voz (1 crédito). O Crealix marca as cenas cujo texto ou voz mudaram desde a gravação.

> **Um personagem aparece diferente entre as cenas**
>
> Crie o personagem em [Personagens](https://docs.crealix.ai/pt/workspace/characters.md) com uma imagem de referência clara e selecione-o no formulário do criador. Para cenas animadas, use imagem para vídeo a partir de uma cena que já mostre o personagem.

## Renderização e download

> **A renderização no navegador está lenta ou parou**
>
> A renderização no navegador usa o seu computador. Use um Chrome ou Edge atualizado, deixe a aba em primeiro plano, feche apps pesados e não deixe o computador entrar em repouso. Se falhar, tente de novo, ou use a **renderização na nuvem**, que é mais rápida e continua mesmo se você fechar a aba.

> **Não consigo renderizar, baixar nem publicar**
>
> Renderizar, baixar e publicar exigem um plano pago ativo. Se o seu plano está ativo e você ainda vê essa mensagem, confira **Configurações › Dados de cobrança** para ver se algum pagamento falhou.

> **A marca d’água continua no meu vídeo**
>
> A marca d’água do Crealix só sai com uma assinatura ativa; pacotes de créditos não removem. Vídeos renderizados antes da assinatura continuam com ela; renderize de novo.

## Publicação

> **A publicação falhou**
>
> A conta pode ter sido desconectada ou a permissão pode ter expirado. Vá em [Contas sociais](https://docs.crealix.ai/pt/workspace/social-accounts.md), **desconecte** e **conecte** de novo, depois use **Tentar novamente** ou **Republicar**.

> **Minha miniatura do YouTube não foi usada**
>
> O YouTube só aceita miniaturas personalizadas de canais verificados. Verifique o seu em [youtube.com/verify](https://www.youtube.com/verify).

> **Não consigo conectar o Instagram**
>
> Publicar no Instagram exige uma conta **Business** ou **Criador de conteúdo**. Mude o tipo de conta no app do Instagram e conecte de novo.

> **O TikTok pede configurações de privacidade**
>
> O TikTok exige que você escolha quem pode ver cada post. Escolha no painel de publicação ou, no Autopilot, nos destinos da série.

## Uploads e armazenamento

> **Meu upload falhou**
>
> Confira o formato e o tamanho: MP4, MOV ou WebM para vídeo; JPG, PNG ou WebP para imagens; MP3, WAV, OGG ou M4A para áudio. Cada ferramenta mostra seu próprio limite (por exemplo, uploads de gameplay vão até 4 minutos e 200 MB; música própria até 20 MB).

> **O armazenamento está cheio**
>
> Abra [Mídia](https://docs.crealix.ai/pt/workspace/media-library.md) e clique em **Liberar espaço**, ou faça upgrade para ter mais armazenamento.

## Autopilot

> **Um episódio precisa de atenção**
>
> Abra a série. Causas comuns: uma conta desconectada, respostas de privacidade do TikTok faltando, créditos insuficientes para o próximo episódio, ou um episódio esperando sua aprovação além do prazo. Resolva a causa e use **Tentar novamente** ou **Devolver à fila**.

> **Retomei uma série, mas os episódios perdidos não foram publicados**
>
> É proposital: horários perdidos não são recuperados. A série continua a partir do próximo horário. Use **Produzir agora** se quiser um episódio na hora.

## Agentes de IA (MCP)

> **Meu assistente não enxerga o Crealix**
>
> Verifique se o conector ou app está ativado no seu assistente e se você concluiu o login no Crealix. Se precisar, remova e adicione de novo. Veja [Conectar](https://docs.crealix.ai/pt/mcp/connect-claude.md).

> **O agente sempre pergunta antes de gastar**
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> É o seu limite de segurança. Mude **Perguntar antes de gastar** ou o limite diário de créditos em **Configurações › Apps conectados**. Veja [Limites e segurança](https://docs.crealix.ai/pt/mcp/limits-and-safety.md).


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