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Generación

Los créditos del trabajo fallido se reembolsan automáticamente: revisa Configuración › Créditos › Actividad para ver el reembolso. Pulsa Reintentar en el proyecto. Si ha fallado una sola escena, ábrela en el editor y usa Regenerar con IA en esa escena. Si sigue fallando, simplifica el prompt o el tema (los modelos de IA pueden rechazar peticiones muy explícitas o con copyright) y contacta con soporte.
Los videos largos (10–20 minutos) y el Video IA completo tardan más que los videos cortos con imágenes. Puedes cerrar la pestaña: la generación sigue y te avisaremos. Si un video corto sigue generándose después de 30 minutos, contacta con soporte indicando el nombre del proyecto.
Cada herramienta de IA ejecuta hasta 5 generaciones a la vez. Espera a que termine una y lanza la siguiente.
El creador muestra el coste estimado antes de empezar. Compra un paquete de créditos, mejora tu plan o baja el coste: menos duración, Imágenes primero en vez de video completo, o menor calidad de imagen.
Editar el texto de una escena no vuelve a grabar su audio automáticamente. Abre la escena y pulsa regenerar en su voz (1 crédito). Crealix marca las escenas cuyo texto o voz han cambiado desde que se grabaron.
Crea el personaje en Personajes con una imagen de referencia clara y selecciónalo en el formulario del creador. Para escenas animadas, usa imagen a video a partir de una escena que ya muestre al personaje.

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Render y descarga

El render en el navegador usa tu ordenador. Usa un Chrome o Edge reciente, deja la pestaña en primer plano, cierra apps pesadas y no dejes que el ordenador entre en reposo. Si falla, vuelve a intentarlo, o usa el render en la nube, que es más rápido y sigue aunque cierres la pestaña.
Renderizar, descargar y publicar requieren un plan de pago activo. Si tu plan está activo y aun así ves este aviso, revisa Configuración › Información de Facturación por si hay un pago fallido.
La marca de agua de Crealix solo desaparece con una suscripción activa; los paquetes de créditos no la quitan. Los videos renderizados antes de suscribirte la mantienen: vuelve a renderizarlos.

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Publicación

Puede que la cuenta se haya desconectado o que su permiso haya caducado. Ve a Cuentas sociales, desconecta y conecta de nuevo la cuenta, y después usa Reintentar o Volver a publicar.
YouTube solo acepta miniaturas personalizadas de canales verificados. Verifica el tuyo en youtube.com/verify.
Para publicar en Instagram hace falta una cuenta Business o Creator. Cambia el tipo de cuenta en la app de Instagram y vuelve a conectarla.
TikTok exige elegir quién puede ver cada publicación. Elige en el panel de publicación o, para Autopilot, en los destinos de la serie.

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Subidas y almacenamiento

Revisa el formato y el tamaño: MP4, MOV o WebM para video; JPG, PNG o WebP para imágenes; MP3, WAV, OGG o M4A para audio. Cada herramienta muestra su propio límite (por ejemplo, el gameplay subido admite hasta 4 minutos y 200 MB; la música propia, hasta 20 MB).
Abre Media y pulsa Liberar espacio, o mejora tu plan para tener más almacenamiento.

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Autopilot

Abre la serie. Causas habituales: una cuenta desconectada, faltan las respuestas de privacidad de TikTok, no hay créditos suficientes para el siguiente episodio, o un episodio espera tu aprobación y ha pasado su plazo. Soluciona la causa y después pulsa Reintentar o Devolver a la cola.
Es así por diseño: los huecos perdidos no se recuperan. La serie continúa desde el siguiente hueco. Usa Producir ahora si quieres un episodio al momento.

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Agentes de IA (MCP)

Comprueba que el conector o la app están activados en tu asistente y que completaste el inicio de sesión de Crealix. Si hace falta, elimínalo y vuelve a añadirlo. Consulta Conectar.
Es tu límite de seguridad. Cambia Preguntarme antes de gastar o el límite diario de créditos en Configuración › Apps conectadas. Consulta Límites y seguridad.